משלוח בדואר ישראל – בדואר רשום בלבד. האתר יספק מספר מעקב לרוכש מיד לאחר המשלוח. המשלוח בדואר ישראל על אחריות המזמין בלבד ובמקרה של תקלה יתנהל הרוכש ישירות מול דואר ישראל. הרוכש יהיה רשאי לקבל את המוצרים או החזר כספי רק לאחר שהמציא לאתר מכתב פיצויים מחברת דואר ישראל.
משלוח עד הבית – באמצעות חברת הובלות. הרוכש יקבל את המוצר תוך זמן קצר ובמקרה תקלה יתנהל האתר מול חברת השליחויות בנושא במהירות האפשרית. האתר לא לוקח אחריות על זמני אספקה של חברת השליחויות.
איסוף עצמי – האתר יידע את הרוכש כשהמוצר מוכן לאיסוף. איסוף עצמי בתיאום מראש.
מדיניות החזרות וביטול עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ניתן לבטל עסקה שנעשתה מרחוק בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.
- הביטול ייעשה בהודעה בכתב (למייל info@whitewindow.art או דרך טופס יצירת הקשר), בציון שם ומספר הזמנה.
- יש להחזיר את המוצר כשהוא חדש, שלם, ללא שימוש, ובאריזתו המקורית ככל האפשר.
- עלות משלוח ההחזרה חלה על הרוכש, אלא אם המוצר הגיע פגום או שגוי.
- ההחזר הכספי יינתן תוך 14 יום מקבלת המוצר המוחזר, בניכוי דמי ביטול כחוק (5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם), ככל שחל.
- מוצר שהתקבל פגום או שאינו תואם להזמנה — יוחלף או יוחזר במלואו, כולל עלויות המשלוח.
פריטים ייחודיים / בהזמנה אישית: אבנים וקריסטלים הם פריטי טבע יחידים במינם — צבע, גודל ומרקם משתנים מפריט לפריט וייתכנו הבדלים קלים מהתמונה. פריטים שיוצרו או הותאמו אישית לפי בקשת הלקוח (כגון תכשיט בהזמנה) אינם ניתנים לביטול או החזרה בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק — למעט במקרה של פגם.
לשאלות בנוגע להחזרות: info@whitewindow.art